Términos y condiciones de Tu CMO

1. Quién presta el servicio

Esta información se publica en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (comercio electrónico).

2. Definiciones

• Servicio o Tu CMO: el panel de software en la nube, con sus funciones, directores, integraciones y actualizaciones.
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata un plan.
• Usuario: cada persona con acceso al proyecto del Cliente (dueño, administradores, equipo e invitados).
• Proyecto: el espacio de una marca o negocio dentro del panel, con sus conexiones, datos y usuarios.
• Directores: los asistentes de inteligencia artificial del Servicio (CMO, Performance, Ventas, Creativo, Operaciones y los que se agreguen).
• Plataformas de terceros: Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google, TikTok, Shopify, Slack, Chatea Pro, Klaviyo, GoHighLevel, ManyChat, Wompi y cualquier otra que el Cliente conecte.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente carga o que el Servicio lee de sus plataformas conectadas, incluidos datos de sus propios clientes.

3. Aceptación y contratación electrónica

• Al marcar la casilla de aceptación, pagar un plan o usar el Servicio, el Cliente acepta estos términos y la Política de tratamiento de datos. La aceptación por medios electrónicos es válida y tiene la misma fuerza que una firma, conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012.
• BMB guarda constancia de la aceptación (fecha, hora, versión de los términos y usuario) y la entrega al Cliente cuando la pida.
• Cada Usuario acepta por su cuenta. Además del Cliente, toda persona que entra al panel por invitación (empleados, socios, agencias, freelancers) debe aceptar estos términos la primera vez que entra y cada vez que se publica una versión nueva. Sin esa aceptación no puede usar el Servicio. El Cliente responde por lo que hagan las personas que invita.
• Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla. El Servicio no está dirigido a menores de 18 años.
• Consumidores: si el Cliente es consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, prevalecen los derechos que esa ley le reconoce. Nada en estos términos limita derechos que la ley declara irrenunciables.

4. El Servicio

• Tu CMO reúne la información de las plataformas que el Cliente conecta y ofrece directores de inteligencia artificial que analizan esa información, proponen acciones, preparan informes y, solo con la aprobación del Cliente o según reglas que el Cliente configuró, ejecutan acciones en esas plataformas.
• Las funciones, los directores, la cantidad de proyectos y el tope diario de mensajes dependen del plan contratado, según lo publicado en la página de planes al momento de contratar.
• Algunas funciones pueden estar marcadas como "en pruebas": se ofrecen como están, pueden cambiar o retirarse, y se avisan como tales dentro del panel.
• BMB puede mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retira una función esencial del plan contratado, avisa con al menos 15 días y el Cliente puede cancelar sin costo.

5. Cuentas y seguridad

• El segundo factor de autenticación es obligatorio para todos los usuarios.
• El Cliente es responsable de quiénes tienen acceso a su proyecto, de los roles que les asigna y de lo que hacen dentro del Servicio.
• Cada usuario debe mantener su acceso en reserva y avisar de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
• Cada acceso es personal e intransferible: una cuenta es de una sola persona. No se pueden compartir usuarios, contraseñas ni códigos del segundo factor. Para sumar a alguien, se lo invita con su propio usuario. BMB puede cerrar sesiones abiertas en simultáneo o desde lugares inusuales para proteger la cuenta.
• El Cliente solo puede conectar cuentas y plataformas sobre las que tenga autorización.

6. Planes, precios e impuestos

• El Servicio se cobra por suscripción mensual según el plan elegido. El precio se informa en pesos colombianos antes de pagar, con todos los impuestos incluidos y sin costos ocultos, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011. Si un plan se publica en otra moneda, también se informan su valor en pesos y la tasa usada.
• Cada plan tiene un tope diario de mensajes a los directores. Al llegar al tope, el chat se pausa hasta el día siguiente. Las rutinas automáticas que el Cliente dejó prendidas siguen funcionando.
• BMB expide factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y aplican desde la siguiente renovación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha sin costo.
• La inversión en pauta publicitaria no está incluida: el Cliente se la paga directamente a cada plataforma (Meta, Google, TikTok u otras). BMB no recibe, administra ni responde por ese dinero ni por los cobros de terceros.

7. Pagos y renovación automática

• Los pagos se procesan por Wompi (Bancolombia). BMB no recibe ni guarda los datos de tarjetas o cuentas bancarias.
• La suscripción se renueva sola cada mes con el mismo medio de pago, hasta que el Cliente la cancele. El panel muestra la fecha del próximo cobro.
• Si un cobro falla, BMB avisa y puede pausar el acceso hasta que se regularice. Los datos y conexiones del Cliente se conservan durante la pausa, según la sección 16.
• Cualquier gestión de cobro respeta la Ley 2300 de 2023: se hace por los canales que el Cliente autorizó y en los días y horarios permitidos.

8. Derecho de retracto

Como el Servicio se contrata por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si se retracta, BMB le devuelve todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Según el mismo artículo, el retracto no procede en servicios cuya prestación comenzó con el acuerdo del consumidor. Al pagar, el Cliente pide que el acceso se active de inmediato. Aun así, BMB respeta el retracto dentro de los 5 días hábiles siempre que el Cliente lo pida por los canales de la sección 1.

9. Reversión del pago

El consumidor que pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico puede pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015. Procede cuando:

• fue objeto de fraude;
• la operación no fue solicitada;
• el servicio no se prestó, o
• el servicio no corresponde a lo contratado o es defectuoso.

Para pedirla, el consumidor tiene cinco (5) días hábiles desde que conoció la situación. Debe presentar la queja ante BMB por los canales de la sección 1 y, en el mismo plazo, avisar al emisor del instrumento de pago.

10. Cancelación

• El Cliente puede cancelar cuando quiera, desde Configuración → Mi suscripción o escribiendo a los canales de la sección 1, sin penalidad ni permanencia mínima.
• Al cancelar, el acceso sigue hasta el final del período ya pagado y no hay más cobros.
• Los períodos ya pagados no se reembolsan, salvo en los casos de retracto, reversión del pago, garantía o los demás que establezca la ley.

11. Garantía y soporte

• BMB garantiza que el Servicio funciona según lo descrito en el plan contratado (garantía legal de calidad e idoneidad, artículo 7 de la Ley 1480 de 2011).
• Si una función del plan no sirve, el Cliente puede reclamar por los canales de la sección 1. BMB responde dentro de los quince (15) días hábiles y, si procede, corrige la falla. Si no la corrige, devuelve el valor del período afectado, en proporción.
• El soporte se presta por correo y WhatsApp en el horario de la sección 1.
• BMB trabaja para mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores de infraestructura o por cambios y caídas de las plataformas de terceros. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación cuando sea posible.

12. Plataformas de terceros y acciones en sus cuentas

• Tu CMO actúa sobre las plataformas del Cliente con los permisos que el Cliente otorga, y el Cliente puede revocarlos en cualquier momento.
• Toda acción con efecto real (crear, pausar o modificar campañas, cambiar presupuestos, publicar contenido, enviar mensajes, modificar la tienda) requiere la aprobación del Cliente en el panel o una regla que el Cliente configuró. Cada acción queda registrada con fecha y responsable.
• El uso de cada plataforma se rige por sus propios términos y políticas. BMB no controla esas plataformas y no responde por sus cambios, caídas, rechazos de anuncios, bloqueos o restricciones de cuentas, ni por sus cobros.
• El Cliente es responsable del contenido de sus anuncios y publicaciones. La publicidad debe ser veraz y no engañosa (artículos 29 y 30 de la Ley 1480 de 2011) y cumplir las normas especiales de su sector.

13. Productos del Cliente, resultados y devoluciones

Tu CMO es una herramienta de software y de dirección de marketing. Lo que el Cliente vende —sus productos, su servicio al cliente, sus entregas y la experiencia que recibe su comprador— es responsabilidad exclusiva del Cliente.

• Los directores analizan los chats, los comentarios, las devoluciones y las entregas del Cliente, y le dicen de forma directa, con los datos y sin suavizar, cuando el problema está en el producto, en el servicio o en la entrega y no en la publicidad. Esa franqueza es parte del Servicio, no una falla de él.
• BMB no responde por los resultados comerciales del Cliente ni por las consecuencias de vender productos de mala calidad o de dar un mal servicio: quejas y reclamos de compradores, devoluciones, comentarios negativos, caída del rendimiento de las campañas, rechazo de anuncios, restricciones, bloqueos o cierres de cuentas publicitarias, páginas o perfiles.
• Ninguna de esas consecuencias da derecho a la devolución del valor del plan ni a dejar de pagar los períodos contratados. El plan se paga por el Servicio prestado, no por el resultado de lo que el Cliente vende. Quedan a salvo el derecho de retracto (sección 8), la reversión del pago (sección 9) y la garantía (sección 11), que aplican únicamente por fallas del Servicio y no por el desempeño de los productos o del negocio del Cliente.
• Si los indicadores del proyecto muestran quejas sistemáticas de los compradores (por ejemplo, una proporción alta de reclamos de producto o de entrega, o restricciones de las plataformas por ese motivo), BMB se lo advierte al Cliente con los datos. Si la situación persiste y pone en riesgo las cuentas conectadas, la relación con las plataformas o la reputación de Tu CMO, BMB puede suspender el Servicio o terminar el contrato conforme a la sección 16. Como la causa es imputable al Cliente, no procede devolución del período en curso, salvo lo que la ley disponga para consumidores.

14. Inteligencia artificial

• Los directores usan modelos de inteligencia artificial de terceros (hoy, Claude de Anthropic). Sus análisis, recomendaciones, textos y planes son apoyo para la decisión: pueden contener errores u omisiones y no reemplazan el criterio del Cliente.
• Antes de aprobar una acción, el Cliente debe revisarla. Las decisiones comerciales, de pauta y de inversión, y sus resultados, son del Cliente. El Servicio no presta asesoría legal, contable, tributaria ni financiera.
• BMB no usa los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios. Según los términos comerciales del proveedor del modelo, los datos que se le envían para responder no se usan para entrenar sus modelos.
• El tratamiento de datos personales con inteligencia artificial sigue la Ley 1581 de 2012 y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 002 de 2024): se envía solo lo necesario para cada pedido y siempre hay una persona que decide.
• Si el Cliente usa contenido generado por los directores frente a terceros (por ejemplo, textos de anuncios o respuestas a sus clientes), es responsable de revisar que sea correcto y lícito.

15. Datos personales

• El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la Política de tratamiento de datos de Tu CMO.
• Datos de los Usuarios (nombre, correo, rol, facturación): BMB es el Responsable del tratamiento.
• Datos de los clientes del Cliente que el Servicio lee para prestarle el servicio (por ejemplo, chats de WhatsApp, leads, comentarios, pedidos): el Cliente es el Responsable y BMB actúa como Encargado. BMB los trata solo para prestar el Servicio, según las instrucciones del Cliente y con las medidas de seguridad de la Política. El Cliente garantiza que obtuvo las autorizaciones necesarias de esos titulares y que les informó para qué se usan sus datos.
• Algunos proveedores del Servicio están fuera de Colombia (infraestructura y modelos de inteligencia artificial). BMB solo transmite o transfiere datos a proveedores con niveles adecuados de protección o bajo los contratos que exige la ley, según la Política.
• Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, BMB avisa al Cliente sin demora y lo reporta a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
• Los titulares pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización por los canales de la Política.

16. Fin del contrato y destino de los datos

• BMB puede suspender o terminar el acceso si el Cliente incumple estos términos, usa el Servicio de forma ilegal o pone en riesgo la seguridad del Servicio o de otros clientes. Si el incumplimiento se puede corregir, BMB avisa primero y da un plazo razonable.
• Cuando termina la suscripción, el Cliente tiene 30 días calendario para pedir una copia de sus informes y datos en un formato de uso común. Después de ese plazo, BMB borra los Datos del Cliente según la guía de eliminación, salvo lo que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, registros contables y de facturación).
• Al desconectar una plataforma, BMB borra su token de acceso en ese momento.

17. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios no pueden:

• usar el Servicio para fines ilegales, engañosos o contrarios a las políticas de las plataformas conectadas;
• enviar mensajes masivos no autorizados (spam) ni contactar personas sin su autorización o fuera de los días y horarios permitidos (Ley 2300 de 2023);
• cargar datos de terceros sin autorización;
• infringir derechos de propiedad intelectual de terceros;
• intentar acceder a datos de otros clientes, extraer el método o las instrucciones internas de los directores, vulnerar la seguridad o hacer ingeniería inversa del Servicio;
• copiar, reproducir, imitar, descompilar o adaptar el software, su código, su interfaz, su diseño, sus pantallas, sus flujos, sus textos, las instrucciones de los directores, el Estudio, sus plantillas y bancos, o la metodología de BMB;
• extraer información del Servicio de forma automatizada (programas, robots, extensiones, scripts, raspado de datos o agentes de inteligencia artificial), salvo las exportaciones que el propio panel ofrece;
• usar el Servicio, sus respuestas o lo que se conozca a través de él para crear, entrenar, mejorar o vender un producto o servicio que compita con Tu CMO, Tu CLO o los programas de BMB, o para hacer análisis comparativos destinados a un competidor;
• grabar, capturar, publicar o compartir pantallas, flujos o respuestas internas del Servicio con fines distintos a operar el propio negocio del Cliente. Las piezas, informes y textos generados para el Cliente sí puede usarlos libremente (cláusula 18);
• dar acceso a competidores de BMB o a terceros no autorizados, o usar una cuenta en nombre de otra empresa;
• eludir los cupos, los candados por plan, los límites técnicos o las medidas de seguridad, o hacer pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita de BMB;
• revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita de BMB.

17.1 Protección de la plataforma

• Monitoreo de seguridad. Para proteger el Servicio y a los demás clientes, BMB registra los accesos y el uso de la plataforma: usuario, fecha y hora, dirección IP (guardada cifrada), navegador, pantallas y acciones, cupos consumidos e intentos bloqueados. Esos registros sirven para detectar abuso, copia o extracción, y pueden usarse como prueba. El detalle está en la Política de tratamiento de datos.
• Suspensión inmediata. Si hay indicios razonables de copia, extracción automatizada, uso para un competidor o acceso compartido, BMB puede suspender de inmediato el acceso del Usuario o del proyecto, sin aviso previo, mientras revisa el caso. Si se confirma el incumplimiento, puede terminar el contrato sin devolución de los períodos pagados, salvo lo que la ley disponga para consumidores.
• Responsabilidad. Quien incumpla esta cláusula responde por los perjuicios que cause. Si el incumplimiento consiste en copiar el Servicio o usarlo para un producto competidor y el Cliente no es consumidor, pagará además, a título de cláusula penal, una suma equivalente a doce (12) meses del valor del plan contratado, sin perjuicio de reclamar los perjuicios que la superen (artículos 1592 y siguientes del Código Civil).
• Acciones legales. BMB puede ejercer las acciones que correspondan por infracción de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993), competencia desleal y violación de secretos empresariales (Ley 256 de 1996) y delitos informáticos (Ley 1273 de 2009).
• Reporte de fallas. Quien encuentre una falla de seguridad debe reportarla a francocoronel@mdweb.digital sin usarla ni divulgarla. El reporte de buena fe no se considera incumplimiento.

El Servicio registra los intentos de manipular a los directores o de extraer su método. Si se repiten, puede bloquear el chat temporalmente.

18. Propiedad intelectual

• El software (código fuente y objeto), su interfaz y diseño visual, sus pantallas, flujos y textos, la marca Tu CMO, la marca BMB, Tu CLO, los directores, sus instrucciones y bases de conocimiento, el Estudio Creativo con su editor, plantillas y bancos, la Academia y la metodología de BMB son de MD WEB MUNDO DIGITAL S.A.S. y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión 486 de la Comunidad Andina y la Ley 256 de 1996, entre otras normas, con independencia de que estén registrados.
• Nada en estos términos transfiere al Cliente ni a sus Usuarios la propiedad ni otro derecho sobre esos elementos, más allá de la licencia de uso de esta cláusula. Las partes de código abierto que use el Servicio conservan sus propias licencias.
• BMB le da al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al tiempo de su suscripción.
• Los Datos del Cliente son del Cliente. Los informes, textos y piezas que los directores generan para el Cliente también son del Cliente, en la medida que lo permita la ley, y puede usarlos libremente en su negocio.
• Si el Cliente envía sugerencias para mejorar el Servicio, BMB puede usarlas sin obligación de pago.

19. Confidencialidad

Cada parte guarda reserva sobre la información no pública que conozca de la otra con ocasión del Servicio. Esta obligación sigue vigente durante dos (2) años después de terminado el contrato, salvo que la ley exija revelar la información o que esta ya sea pública.

• Información confidencial de BMB: el funcionamiento interno del Servicio, las instrucciones y respuestas internas de los directores, la metodología, los precios y condiciones que no son públicos, las funciones en prueba y todo lo que se vea en el panel, el Estudio o la Academia que BMB no haya publicado.
• Obliga al Cliente y a cada Usuario que invite. El Cliente se compromete a que sus empleados y contratistas con acceso la respeten.
• Lo que sea secreto empresarial de BMB (código, instrucciones de los directores y metodología) se protege mientras siga siendo secreto, sin el límite de dos años.

20. Responsabilidad

• BMB responde por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley colombiana.
• BMB no garantiza resultados comerciales, de ventas ni publicitarios, porque dependen de factores que no controla (mercado, oferta, presupuesto, decisiones del Cliente y de las plataformas).
• Para Clientes que no son consumidores, y en la medida que lo permite la ley, la responsabilidad total de BMB se limita al valor pagado por el Servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. BMB no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.
• Para consumidores no aplica la limitación anterior: rige el régimen de responsabilidad de la Ley 1480 de 2011, que prohíbe las cláusulas que limiten la responsabilidad legal del proveedor (artículo 43).
• El Cliente mantiene indemne a BMB frente a reclamos de terceros que surjan del contenido que el Cliente publica, de los datos que carga sin autorización o del incumplimiento de las políticas de las plataformas de terceros.

21. Servicios y programas adicionales

• La Auditoría Estratégica, la Mentoría y cualquier otro servicio de BMB tienen sus propias condiciones, que se informan antes de contratarlos.
• Los programas de Embajadores o referidos (por ejemplo, precio congelado o comisión por referido) se rigen por sus condiciones particulares. Las comisiones se pagan con las retenciones que exija la ley tributaria.

22. Cambios a estos términos

BMB puede actualizar estos términos y publica cada versión con su fecha. Los cambios importantes se avisan por correo o dentro del panel con al menos quince (15) días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigencia, sin costo. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión. Además, el panel le pide a cada Usuario que acepte la versión nueva al entrar y guarda constancia de esa aceptación.

Versiones: 3.0 (21-oct-2026): aceptación de cada Usuario invitado, accesos personales, protección de la plataforma (17.1), propiedad intelectual y confidencialidad ampliadas. · 2.1 (6-oct-2026): productos del Cliente y devoluciones. · 2.0 (2-oct-2026): versión revisada por abogado.

23. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

1. Escribanos a francocoronel@mdweb.digital o al WhatsApp +57 304 255 1641, con su nombre, el proyecto, qué pasó y qué solicita.
2. Le confirmamos el recibido con un número de radicado.
3. Le respondemos de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
4. Si la respuesta no lo satisface, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), en lo que sea de su competencia.

24. Ley aplicable y solución de controversias

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Ante cualquier diferencia, las partes intentarán primero un arreglo directo durante quince (15) días hábiles y, si no lo logran, podrán acudir a conciliación conforme a la Ley 2220 de 2022.
• Si no hay acuerdo, la controversia se resolverá ante los jueces competentes del domicilio de BMB (Bello, Antioquia). Esto no limita el derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces que la ley le permita.

25. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización de BMB. BMB puede cederlo a quien continúe prestando el Servicio, con aviso previo al Cliente.
• Las notificaciones se hacen al correo registrado en la cuenta y dentro del panel.
• Estos términos, la Política de tratamiento de datos y las condiciones del plan contratado forman el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.